Faire face à la controverse dans les lieux culturels
Formation créée le 13/01/2026. Dernière mise à jour le 29/01/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Prochaine date
29/06/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Faire face à la controverse dans les lieux culturels
Les lieux de diffusion peuvent être exposés à des situations de crise : polémiques scientifiques, politiques ou médiatiques, dégradations, vols... Ces moments de tension mettent à l’épreuve l’image, la légitimité et la confiance des publics envers les établissements culturels et leurs équipes. Dans ces circonstances, il est nécessaire de comprendre les ressorts émotionnels de la controverse pour adopter un plan opérationnel qui, en coordonnant les actions de communication et de médiation, permettra de désamorcer les manifestations d’hostilité et de préserver un climat serein et respectueux de toutes les parties prenantes de la structure culturelle.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre les spécificités émotionnelles et symboliques liées aux situations de crises dans le champ culturel.
- Coordonner les réactions de toutes les parties prenantes institutionnelles.
- Structurer une réponse adaptée par le biais de sa communication auprès des publics.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- chargées de la direction, de la communication, ou de la médiation
- commissaires d’exposition
- toute personne concernée par la diffusion des œuvres et des expositions
Prérequis
- Professionnels d'au moins un an d'expérience dans les domaines de compétences précités.
Contenu de la formation
1/ Comprendre les ressorts d’une situation de crise
- Nature des risques touchant les lieux de diffusion : dégradation, vol, polémique…
- Le rapport émotionnel des publics à l’institution et leurs attentes.
2/ Instaurer, préserver, restaurer la confiance
- Fondamentaux de l’adresse aux publics : ton, posture, vocabulaire.
- Stratégies d’expression de la maîtrise de la situation.
- Rôle des médiateurs culturels en prise directe avec le public.
3/ Répondre à une polémique ou à une controverse
- Compréhension de la nature de la controverse : scientifique, politique, éthique...
- Mise en place d’une cellule de réponse : rôle, gouvernance, porte-parolat.
- La construction d’un argumentaire objectif.
- Le contrôle du récit médiatique.
4/ Stratégies de communication digitale en situation de crise
- Gestion des commentaires émotionnels ou hostiles.
- Encadrement de la diffusion de fausses informations ou de rumeurs.
- Partage des ressources visuelles.
5/ Constituer et exploiter sa boîte à outils
- Modélisation du plan opérationnel de réponse.
- Les bonnes pratiques pour maintenir la confiance des publics sur le long terme.
Équipe pédagogique
Clélia Déhon • Responsable des publics à Lafayette Anticipations et professeure associée au département de médiation culturelle de la Sorbonne Nouvelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Il sera demandé au stagiaire de signer une feuille d’émargement par demi-journée. Une attestation de formation lui sera remise à l’issue du programme s’il en a suivi l’intégralité avec assiduité.
- Afin de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou les gestes professionnels précisés par les objectifs du programme, il complètera une évaluation des acquis de la formation.
- Un questionnaire de satisfaction lui sera également soumis.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle exclusivement dédiée à la formation.
- Transmission de documents pédagogiques (déroulé de formation, références bibliographiques, outils de travail...).
- Observation de cas concrets et de sujets d’actualités.
- Supports vidéo projetés.
Capacité d'accueil
Entre 4 et 15 apprenants
Prochaines dates
15 places restantes
Faire face à la controverse dans les lieux culturels
le 29/06/2026
Paris